Terugblik #4: Froukje Hettinga – MCZ

In 2014 koos MCZ voor Rapasso. Niet vanuit een probleem, maar vanuit een ambitie: cliënten actiever betrekken bij hun trajecten en meer structuur aanbrengen in de begeleiding.

“Wat ons toen vooral aansprak, was het cliëntgedeelte,” vertelt Froukje. “Cliënten konden zelf inloggen, opdrachten maken en meekijken in hun traject. Dat vonden we belangrijk.”

Een basis die blijft werken

MCZ werkte al langere tijd met Rapasso toen Froukje twee jaar geleden bij de organisatie startte. “Ik merkte al snel dat Rapasso veel mogelijkheden biedt,” zegt ze. “Maar ook dat je keuzes moet maken. Je kunt niet alles tegelijk.”

Jarenlang werkte MCZ vooral met standaard begeleidingstrajecten. Dat functioneerde, maar vroeg in de praktijk te vaak handmatig werk. “Coaches waren vaak aan het knippen en plakken in Word om rapportages passend te maken.”

De stap naar maatwerk

De afgelopen periode zette MCZ daarom een volgende stap: maatwerktrajecten die volledig aansluiten op hun eigen werkwijze.

“Nu is het traject zo ingericht dat alles klopt. Met één druk op de knop heb je je rapportage. Dat scheelt enorm veel tijd en voorkomt fouten.”

Die stap vroeg ook om herijking van de interne werkwijze. “We hebben echt gekeken: hoe willen wij werken, wat past bij ons en hoe kan Rapasso dat ondersteunen?”

Slimmer gebruik van wat er al is

Naast maatwerktrajecten benut MCZ steeds meer bestaande functionaliteiten. Denk aan digitale handtekeningen, het cliëntportaal en dashboards voor opdrachtgevers.

“Opdrachtgevers kunnen meekijken, documenten uploaden en veilig communiceren. Dat scheelt veel losse mails en alles staat overzichtelijk bij elkaar.”

Ook het cliëntportaal wordt steeds actiever ingezet. “We werken toe naar online leerroutes met video’s, opdrachten en vragenlijsten. Alles op één plek, voor cliënt en coach.”

Stap voor stap professionaliseren

Voor MCZ is Rapasso geen systeem dat je ‘af’ gebruikt. “Het groeit met je mee,” zegt Froukje. “We gebruiken steeds meer mogelijkheden, maar altijd op een manier die past bij onze organisatie.”

Die aanpak sluit aan bij de ontwikkeling van MCZ zelf. De organisatie groeide de afgelopen jaren in omvang, werkgebied en professionaliteit. “Dan is het belangrijk dat je systemen daarin meegaan.”

Samenwerking als kracht

Froukje kijkt positief terug op de samenwerking met Rapasso. “Er wordt meegedacht. Niet alleen technisch, maar ook in hoe je het systeem praktisch inzet.”

Die ondersteuning helpt MCZ om bewust keuzes te maken. “Niet alles hoeft tegelijk. Het gaat erom dat het klopt.”

Terugkijkend

Sinds 2014 is Rapasso voor MCZ een vaste basis. Een systeem dat meegroeit met de organisatie en ondersteunt bij het professionaliseren van begeleidingstrajecten.

“Dat geeft rust en ruimte om verder te bouwen.”